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银行:监控录像属商业机密 客户无权查看

来源: 重庆私家侦探公司 发布日期:2018-08-26 23:21
近日,在深圳发生的一则“男子存钱被银行柜员弄掉1万元,欲看监控录像一度遭拒”的消息,在网络上引发热议。那么,个人要查看银行监控录像到底有多难?就此问题,11月7日,记者走访太原各大银行,相关工作人员的答复完全一致:“客户本人无权查看,必须经过警方。”因为银行内部监控,会涉及到银行的商业机密,所以无法为客户公开。  发生纠纷 银行会先调看录像  据报道,10月中旬,一位邱姓客户拿着9.8万元到深圳市南山区某银行去存,钞票经过一名女柜员手后,被告知只有8.8万元。半小时后,银行的营业经理自称已查看过监控,未发现问题。客户再三坚持,要求自己查看监控,获准后,却发现有一捆钱掉在柜台里面。  就此情况,记者走访了太原各大银行。“银行营业经理的这种不负责任的行为,是绝对不应该发生的。一般来说,客户在柜台上办理业务时,若与柜台人员发生纠纷,银行工作人员首先会调取监控录像,查看到底是哪一方存在问题。一般,通过查看监控录像,纠纷大都可得到协调解决。”一家国有银行监控中心负责人说,如今,银行内部视频监控的安装,均需符合国家标准和行业标准,并在安装时通过本地公安机关把关,在柜台上基本不存在监控死角。虽然也有部分监控设备出问题的情况,但大部分银行都有专门的监控中心对各营业网点进行远程监控,一旦出现问题,会尽快联系设备供应方及时修理或更换。  由于目前银行业竞争激烈,客户对服务的要求越来越高。在纠纷出现后,银行一般会仔细查看相关环节的录像,对于一些存在争议的情况,客户可报案并走司法程序求得解决。  监控录像属商业机密客户没法看  “如果要调取录像,第一步,先报案。”在一家股份制银行营业网点,工作人员介绍,该网点也曾遇到客户要求调取录像的情况,但按照相关规定,客户本人无法在第一时间内接触到银行的监控录像,只能通过公安机关工作人员来查询。公安机关工作人员查询前,需出具相关证件、所在机构介绍信或监控调阅通知书,“即便在公安机关查询过程中,客户本人也不允许在场,更不能对录像进行拷贝。”据该工作人员介绍,总之,客户本人在整个过程中是无法看到监控录像的。  而据另一家国有银行负责人介绍,一般情况下,银行的营业网点并不具备监控录像的调取权限,即便是客户报案,公安机关人员也需要到分行的监控中心才可以调阅录像,而若要取证拷贝,则需报请相关负责人同意。“由于在柜台的视频资料中,银行的保险柜位置、资金存放位置等一目了然,有些甚至涉及到一些客户的个人信息,因此,银行柜台内的监控录像资料,属商业机密,无法对普通客户公开”据一家国有银行监控中心负责人的解释,监控录像的保管相当严格,平时,监控中心或分支机构的监控室,也只有银行的安保人员和相关管理人员才能进去。只有公安局、派出所、人民银行、税务局或工商局等相关人员才可调取银行内部的监控录像。  监控录像至少保留一个月  “按照相关规定,银行监控录像至少会保留一个月。”这位银行监控中心工作人员说。  记者查阅由公安部发布,2004年12月1日起实施的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》时也发现,安防系统记录资料的保存期不应少于30天。随后,记者向相关监管部门咨询监控录像最长保存时限的问题,工作人员表示监管机构并未对时限进行规定。  记者采访一些银行工作人员证实,银行监控录像的保存时间,不会少于30天,一般保留时间的长短取决银行内部监控设备硬盘的存储空间,各家银行都不同,很多可以保存3个月左右,一年以上的也有,系统会自动删除老的文件,增加新的文件。297   如何判断网络提供者是否知道网络  用户通过其网络服务实施侵权行为?------------ 私家侦探解答:------------ 私家侦探解答:侵权责任法第三十五条第三款规定“当网络服务提供者知道网络用户通过其网络服务实施侵权行为时,应当承担侵权责任。”这里的网络提供者主要指的是提供技术服务的网络服务提供者。在司法实践中判断网络服务提供者“知道”网络用户通过其网络服务实施侵权行为应把握几个原则。一是根据提供技术服务的网络服务提供者的类型不同,判断标准应当有所不同。相比提供其他服务的此类网络服务提供者,认定提供接入、缓存服务的网络服务提供者“知道”的标准应当更加严格。二是根据保护对象的不同,判断标准也应当有所不同。对于著作权而言,除非侵权信息十分明显,只要网络服务提供者没有对网络用户上传的信息进行人工编排等,一般不应认定构成侵权行为。涉嫌诋毁他人名誉、不当使用他人肖像、违法公布他人个人信息等行为,不经法院审理,有时难以准确判断是否是侵权行为,网络服务提供者不是司法机关,不应当要求其具有专业的法律素养,更不能要求其对用户发布的信息一一核实,通常认为不应属于侵权信息即可免除责任。三是提供技术服务的网络服务提供者没有普遍审查义务。在审判实践中,应当谨慎认定此类网络服务提供者“知道”网络用户利用其网络服务实施侵权行为。

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